سياسة الخصوصية – NUWA GATE

1. البيانات التي يتم جمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعة الطلب:

• الاسم الذي تكتبه في نموذج الطلب.
• بيانات التواصل التي تقدّمها بنفسك، مثل رقم التواصل (وهو حقل اختياري).
• تفاصيل الطلب والوصف الذي تكتبه، وأي تفاصيل إضافية تخص الخدمة.
• نوع الخدمة المطلوبة وصيغة التسليم.
• موعد التسليم المطلوب إن حددته.
• الرابط المرجعي إن أضفته.
• الرسائل المتبادلة داخل محادثة الطلب.
• الملفات والصور التي ترفعها، مع أسمائها الأصلية بعد تنظيفها.
• بيانات عرض السعر: القيمة، وقت إرسال العرض، وقت موافقتك أو رفضك، وحالة العرض.
• إقرار الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية: إصدار المستندين ووقت الموافقة.
• بيانات تقنية لازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل عنوان IP المستخدم لتحديد معدل الطلبات ومنع الإساءة، وأوقات الإنشاء والتحديث.

لا نطلب منك إنشاء حساب، ولا نطلب بيانات هوية، ولا بيانات بنكية داخل الموقع.

2. سبب جمع البيانات وكيفية استخدامها

• فهم طلبك ومراجعته وتحديد إمكانية تنفيذه.
• إعداد عرض السعر وإرساله لك داخل المحادثة.
• تنفيذ الخدمة المطلوبة وتسليمها.
• التواصل معك بشأن الطلب والرد على استفساراتك ومتابعة التعديلات.
• الاحتفاظ بسجل الطلب والمحادثة لحل أي خلاف أو مراجعة لاحقة.
• حماية الموقع من الإساءة والاستخدام غير المشروع، وتحديد معدل الطلبات.

لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر غير ما ذُكر أعلاه دون موافقتك.

3. تخزين الطلبات والمحادثات

• قواعد البيانات الخاصة بالمنصة: تُحفظ فيها بيانات الطلب، والرسائل، وحالات الطلب، وبيانات عروض الأسعار، وإقرار الموافقة.
• أنظمة التخزين الآمنة الخاصة بالمنصة: تُحفظ فيها الملفات والصور التي ترفعها، باسم داخلي عشوائي غير قابل للتخمين.
• تعمل المنصة على بنية تقنية مدارة، ويتم التعامل مع البيانات داخل أنظمتنا التقنية فقط.

الملفات المرفوعة ليست روابط عامة. الوصول إليها يمر عبر تحقق يتأكد من صلاحية المحادثة أو صلاحية الإدارة قبل السماح بالتحميل.

معالجة البيانات والتحقق من الصلاحيات يتم داخل أنظمتنا التقنية من جهة الخادم فقط، ولا تظهر بيانات الاتصال بأنظمتنا في صفحات الموقع ولا فيما يصل إلى متصفحك.

4. ما يُحفظ داخل متصفحك

• رمز المحادثة: عند إنشاء الطلب يُحفظ رمز خاص بالطلب في مساحة التخزين الخاصة بمتصفحك، ليتم استعادة محادثتك عندما تعود للموقع من نفس المتصفح.
• هذا الرمز هو مفتاح الوصول إلى محادثتك. إذا حذفت بيانات المتصفح أو استخدمت جهازًا آخر، فلن تُستعاد المحادثة تلقائيًا، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
• ملف تعريف لجلسة الإدارة: يُستخدم فقط عند دخول فريق العمل إلى لوحة الإدارة، وهو ملف تعريف ضروري لتشغيل الخدمة، ولا يُستخدم للتتبع.

لا نستخدم أي أدوات تتبع أو تحليلات تسويقية، ولا ملفات تعريف تسويقية، ولا نضيف أي أداة من هذا النوع دون موافقتك.

5. الدفع الإلكتروني

عند إتاحة الدفع الإلكتروني الآمن، تتم عملية الدفع لدى مزود خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد، وتُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الخاصة به وليس في صفحات الموقع.

• لا نحفظ رقم البطاقة البنكية، ولا رمز التحقق (CVV)، ولا أي بيانات بطاقة حساسة.
• ما نحفظه هو مرجع عملية الدفع ورقم الفاتورة والمبلغ والعملة وحالة الدفع ووقتها، لربطها بطلبك.
• يتم اعتماد حالة الدفع بعد تأكيدها من جهة الخادم مع مزود خدمة الدفع، ولا يُعتد بمجرد رجوعك إلى الموقع.

إذا لم يكن الدفع الإلكتروني مفعّلًا، فلن يظهر لك أي زر دفع، ويتم الاتفاق على طريقة السداد داخل محادثة الطلب.

6. عدم البيع وعدم التسويق

• لا نبيع بيانات العملاء ولا نتاجر بها.
• لا نستخدم بياناتك في التسويق أو الرسائل الترويجية دون موافقتك.
• لا نشارك بياناتك مع أطراف أخرى إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة عبر مزودي الخدمات التقنية اللازمين لتشغيل المنصة، أو إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا من جهة مختصة.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلب والمحادثة والملفات للفترة اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعتها وحل أي خلاف محتمل، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة ذات الصلة. وبعد انتهاء الحاجة إليها يمكن حذفها أو الاحتفاظ بالحد الأدنى المطلوب فقط.

8. حقوقك

• معرفة البيانات المتعلقة بطلبك.
• طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو ملفاتك، حسب ما ينطبق ومع مراعاة ما قد نحتاج للاحتفاظ به لأسباب نظامية أو لإثبات تنفيذ الخدمة.
• سحب موافقتك على استخدام بياناتك لأغراض غير ضرورية لتقديم الخدمة.

لتقديم أي من هذه الطلبات، تواصل معنا عبر خدمة العملاء ووضّح رقم الطلب.

9. نظام حماية البيانات الشخصية

نراعي في تعاملنا مع بياناتك مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ومن ذلك: تحديد الغرض من الجمع، والاكتفاء بالبيانات اللازمة، والشفافية في الاستخدام، والحد من مدة الاحتفاظ، واتخاذ إجراءات تقنية معقولة لحماية البيانات.

هذه السياسة بيان توضيحي لممارساتنا، وليست إقرارًا بأن الموقع معتمد قانونيًا أو حاصل على شهادة امتثال من أي جهة.

10. التحديثات والتواصل

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيّر طريقة تقديم الخدمة أو الأدوات المستخدمة، ويظهر تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار في أعلى الصفحة. الإصدار الذي وافقت عليه عند إرسال طلبك يُسجل مع الطلب.

لأي سؤال عن الخصوصية: تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0547923539، أو بالبريد الإلكتروني nuwagate.sa@gmail.com.