الشروط والأحكام – NUWA GATE

1. طبيعة الخدمات

• NUWA GATE تقدم خدمات رقمية مخصصة: تصميم، تنسيق ملفات، ملفات إنجاز، قصص وكتيبات، استبيانات ونماذج، مقاطع تعليمية وتوعوية، ومواقع إلكترونية.
• جميع المخرجات رقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا بالصيغة المتفق عليها. الطباعة والشحن ليست جزءًا من الخدمة إلا إذا اتُفق على ذلك كتابةً داخل المحادثة.
• المحادثة الخاصة بالطلب داخل الموقع هي وسيلة التواصل والتوثيق الأساسية. وما يُتفق عليه داخلها يُعد جزءًا من الاتفاق.
• الواتساب مخصص لخدمة العملاء والاستفسارات والمشاكل التقنية فقط، والطلبات تُنشأ داخل الموقع.

2. الأسعار وعرض السعر

• الأسعار المعروضة في الموقع أسعار ابتدائية فقط بصيغة «يبدأ من»، وليست أسعارًا نهائية.
• السعر النهائي يعتمد على تفاصيل الطلب وحجم العمل ومتطلبات التنفيذ والمدة المطلوبة.
• يتم تحديد السعر النهائي بعد مراجعة الطلب، ويُرسل للعميل على شكل عرض سعر رسمي داخل محادثة الطلب، ويشمل: قيمة التنفيذ، مدة التنفيذ، وصفًا لما يشمله السعر، وعدد التعديلات المشمولة إن وجد، وأي ملاحظات.
• العميل لا يحدد السعر بنفسه، ولا يمكن تعديل قيمة عرض السعر من جهة العميل. يمكن للعميل الموافقة على العرض أو رفضه، أو مناقشته داخل المحادثة.
• يتم تسجيل قيمة العرض ووقت إرساله ووقت موافقة العميل وحالة العرض في سجل الطلب.
• الأسعار بالريال السعودي. أي رسوم أو ضرائب نظامية مستقبلية تُوضح قبل الاعتماد.

3. قبول الطلب وبدء التنفيذ

• إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا. قبول الطلب يخضع لمراجعته والتأكد من إمكانية تنفيذه.
• يحق لنا الاعتذار عن أي طلب خارج نطاق خدماتنا أو غير قابل للتنفيذ، مع توضيح السبب داخل المحادثة.
• إذا كان الطلب يحتاج عرض سعر، فإن العمل لا يبدأ إلا بعد اعتماد السعر من العميل داخل المحادثة.
• ترتيبات الدفع (وقتها وطريقتها) يتم الاتفاق عليها داخل المحادثة بعد اعتماد السعر، وتفاصيلها في بند الدفع والفواتير أدناه.

4. مسؤوليات العميل

• العميل مسؤول عن صحة ودقة المعلومات والملفات والنصوص التي يقدمها.
• العميل مسؤول عن مراجعة البيانات قبل التسليم النهائي، والأخطاء الناتجة عن معلومات خاطئة قدّمها العميل لا تُعد خطأ في التنفيذ.
• بإرسال أي ملف أو محتوى، يقر العميل بأنه يملك الحق في استخدامه ومشاركته لغرض تنفيذ الخدمة، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر.
• العميل مسؤول عن الحفاظ على رابط ورمز محادثة طلبه، وعدم مشاركته مع من لا يرغب في وصوله إلى الطلب.

5. المحتوى المرفوض

نرفض تنفيذ أي طلب يشمل:

• محتوى مخالفًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.
• محتوى مسيئًا أو مضللًا أو يحتوي على انتحال هوية جهة أو شخص.
• محتوى يخالف الأنظمة المهنية أو يستخدم لأغراض غير مشروعة.

إذا تبيّن ذلك بعد بدء التنفيذ، يحق لنا إيقاف العمل وإلغاء الطلب.

6. سياسة التعديلات والاستعجال

• السعر الأساسي قد يشمل عددًا محددًا من التعديلات، ويُوضح ذلك في عرض السعر.
• التعديلات البسيطة داخل نطاق الطلب الأصلي مشمولة ضمن العدد المتفق عليه.
• التعديلات الكبيرة، أو تغيير الطلب أو فكرته بعد بدء التنفيذ، قد تكون لها تكلفة إضافية.
• التنفيذ المستعجل يمكن أن تكون له تكلفة إضافية.
• لا تُحسب أي تكلفة إضافية تلقائيًا. أي مبلغ إضافي يُوضح ويُتفق عليه داخل المحادثة قبل بدء العمل المتعلق به.

7. التسليم والتأخير

• مدة التنفيذ المذكورة في عرض السعر تبدأ من اعتماد السعر واكتمال وصول المواد المطلوبة من العميل.
• التأخير الناتج عن تأخر العميل في تقديم الملفات أو المعلومات أو الردود أو الموافقات لا يُحتسب على مدة التنفيذ، ويُمدد الموعد بما يعادله.
• إذا واجهنا ظرفًا يؤثر على الموعد، نوضح ذلك داخل المحادثة في أقرب وقت ونتفق على موعد بديل.

8. الإلغاء والاسترجاع

• الخدمات المقدمة خدمات رقمية مخصصة تُنفذ بناءً على طلب العميل وتفاصيله.
• قبل بدء التنفيذ: يمكن إلغاء الطلب دون التزام مالي.
• أثناء التنفيذ: يُنظر في الإلغاء حسب نسبة العمل المنجز فعليًا وما تم الاتفاق عليه داخل المحادثة.
• بعد التسليم: لا يمكن استرجاع خدمة رقمية مخصصة نُفذت وسُلمت حسب المتفق عليه.
• إذا كان هناك خطأ واضح في التنفيذ من جهتنا، نصححه دون مقابل.

9. الدفع والفواتير

• يتم الاتفاق على قيمة الطلب داخل المحادثة عبر عرض سعر رسمي، ولا تُضاف أي رسوم لم يتم الاتفاق عليها.
• عند إتاحة الدفع الإلكتروني الآمن، تتم عملية الدفع لدى مزود خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد، وتُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الخاصة به.
• لا نحفظ رقم البطاقة البنكية ولا رمز التحقق (CVV) ولا أي بيانات بطاقة حساسة. ما يُحفظ هو مرجع العملية ورقم الفاتورة والمبلغ والعملة وحالة الدفع ووقتها.
• تُعتمد حالة الدفع بعد تأكيدها من مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق ظهور التأكيد داخل المحادثة وقتًا قصيرًا.
• إذا لم يكن الدفع الإلكتروني مفعّلًا، لا يظهر أي زر دفع في الموقع، ويتم الاتفاق على طريقة السداد داخل المحادثة.
• الاسترجاع الكامل أو الجزئي، عند استحقاقه حسب بند الإلغاء والاسترجاع، يتم عبر نفس وسيلة الدفع كلما كان ذلك ممكنًا، ويُوثّق داخل المحادثة.

10. حقوق الملكية الفكرية

• المواد التي يقدمها العميل تبقى ملكًا له.
• المخرج النهائي بعد اكتمال الاتفاق يكون للعميل لاستخدامه في الغرض المطلوب.
• الأدوات والقوالب وطرق العمل والملفات المصدرية الداخلية تبقى ملكًا لـ NUWA GATE، ما لم يُتفق على غير ذلك.
• يحق لـ NUWA GATE عرض نموذج من العمل في معرض أعمالها، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك.
• هوية NUWA GATE واسمها وشعارها ومحتوى الموقع مملوكة لها.

11. حدود المسؤولية

• نبذل جهدًا معقولًا لتقديم الخدمة بجودة ودقة وفي الموعد المتفق عليه.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات أو ملفات غير صحيحة قدّمها العميل، أو عن استخدام المخرج في غرض مختلف عن الغرض المتفق عليه.
• لا نتحمل مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن مزودي الخدمات التقنية أو الشبكة أو أسباب خارجة عن سيطرتنا، ونعمل على معالجتها في أسرع وقت.
• مسؤوليتنا في جميع الأحوال لا تتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة عن الطلب المعني.
• ننصح العميل بالاحتفاظ بنسخة من ملفاته الأصلية.

12. تحديث الشروط

يمكن تحديث هذه الشروط عند تغيّر الخدمات أو طريقة العمل، ويظهر تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار في أعلى الصفحة. الطلبات القائمة تُعالج وفق الإصدار الذي وافق عليه العميل عند إرسال الطلب، والذي يُسجل مع الطلب.

13. النظام المطبق

تُطبق على هذه الشروط أنظمة المملكة العربية السعودية، وأي خلاف يُسعى لحله ودّيًا داخل المحادثة أولًا، ثم أمام الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار عن هذه الشروط: تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0547923539، أو بالبريد الإلكتروني nuwagate.sa@gmail.com. راجع أيضًا سياسة الخصوصية.